HOOK錯過班機噴1.2萬！花錢求插隊遭地勤嗆後收英航退款「霸氣怒告酸民」
日前HOOK錯過班機噴1.2萬事件不斷延燒，百萬YTR HOOK日前分享搭英國航空商務艙飛東京的驚魂經驗，抵達倫敦希斯洛機場才發現英航已全面改為自助報到，她怎麼操作都卡關，求助地勤也頻頻碰壁，眼看關櫃時間逼近，HOOK情急下沿著隊伍發20英鎊拜託旅客讓她插隊，沒想到反被地勤嚴厲質問，最終仍差1分鐘無法登機，被迫補繳300英鎊約新台幣1.2萬元改搭隔日班機，事件曝光後網友替她抱不平懷疑種族歧視，還遭酸民Jerry指控說謊刪片段，HOOK霸氣宣布提告並將賠償金全數捐出，最終英航更主動寄出道歉信全額退款3百英鎊，整起事件可說是峰迴路轉。
HOOK英航自助報到卡關
抵達機場才知全面自助報到
日前HOOK在最新影片中還原事件經過，她原本預計從倫敦搭乘英國航空商務艙飛往日本東京，抵達倫敦機場報到區後才驚覺英航已全面改採自助報到系統，過去習慣的人工櫃檯服務不見蹤影，HOOK嘗試操作機台卻怎麼樣都無法完成報到，一名熱心地勤見狀主動上前協助也頻頻碰壁，礙於現場其他旅客等候人數眾多，這名地勤只好請HOOK先到一旁等候，等後續有空再繼續處理，沒想到就這樣錯過班機。
剩10分鐘還被要求排隊
隨著時間一分一秒流逝，距離最終關櫃時間僅剩不到15分鐘，這時地勤查看HOOK訂位資料才驚呼「天哪，妳還是搭商務艙」，隨即緊急將她引導至商務艙專屬櫃檯，然而抵達新櫃檯時已只剩約10分鐘，HOOK不斷提醒對方自己快來不及，櫃檯人員卻仍要她跟其他商務艙旅客一起排隊等候，眼看著時間無情飛逝，HOOK心裡越來越焦急，心裡深知可能趕不上這班從倫敦飛東京的長程班機。
沿路發20英鎊求插隊遭地勤嗆聲
關櫃倒數決定花錢自救
眼見報到時間進入倒數最後3分鐘，求助無門的HOOK決定豁出去自救，她硬著頭皮走向隊伍前段的旅客們，低聲拜託「如果您不急的話，可不可以讓我往前？我給您20英鎊」，一路沿著人龍發錢求插隊，20英鎊換算新台幣約856元，等於一個人就砸掉快900元台幣，HOOK坦言知道這樣的做法有點荒謬，但為了不讓改票費打水漂，她只能硬著頭皮繼續往前送錢，希望能靠金錢換回一絲登機希望。
地勤反問「為何不早講」
HOOK沿隊伍發錢求插隊的舉動，終於引起現場地勤的注意，但對方非但沒有立刻協助，反而嚴厲質問「妳在幹嘛」，HOOK解釋自己快錯過班機的緊急狀況後，地勤竟又補上一句「如果妳很急，為什麼不早講」，讓HOOK當場覺得很無言，她事後在留言區澄清，自己絕非在旁邊乾等，全程持續向多名不同地勤反映狀況，還當場拿出影片證明早已表達過緊急需求，只是對方在忙碌中似乎沒有把她的求助當一回事。
差1分鐘關櫃噴1.2萬改隔日班機
經過一連串折騰，HOOK最終被地勤帶到另一個櫃檯處理，然而輪到她辦理時，時間已是上午8點26分，因為關櫃時間已經過了1分鐘，系統直接顯示無法搭上原訂班機，HOOK連上飛機的機會都沒有，眼睜睜看著這班倫敦飛東京的商務艙航班從她眼前起飛離去，心情挫敗的她也只能無奈接受這個結果。
由於必須馬上安排替代方案，HOOK只能無奈補繳300英鎊改票費約合新台幣1.2萬元，改搭隔日航班，這1.2萬元對一般人來說並不是一筆小數目，而且HOOK原本就已經花了商務艙票價，最後卻因為報到系統卡關與地勤協助不力的雙重失誤，多噴出一筆冤枉錢，還得在倫敦當地多待一個晚上，隔日行程全部被打亂。
HOOK高EQ自省「表達情緒是課題」
儘管遭遇如此波折，HOOK表現出的高EQ反應意外成為事件討論焦點，她在影片中並未一味責怪地勤或機場，反而多次自我檢討，坦言可能是自己「看起來太不急了」，才讓地勤誤判她的緊急程度，若當時能表現得更焦慮、更主動一點，也許結果會不一樣，她也強調當天遇到的英航員工其實都相當專業，只是溝通上的節奏沒有搭到。
HOOK進一步解釋，事發當下她明明可以直接大聲吵鬧施壓，甚至情緒崩潰博取同情，但她選擇不這麼做，因為她認為這是自己與航空公司之間的事，不應該在眾人面前情緒失控或用哭鬧的方式製造壓力，她感性直言「表達情緒是我一生的課題」，坦言自己確實不擅長在關鍵時刻把緊急感傳達出去，也把這次經驗當成一堂寶貴的人生課，自省態度反而讓網友大讚她的成熟讓人很佩服。
網友抱不平懷疑種族歧視
影片曝光後，網友紛紛湧入HOOK社群替她打抱不平，質疑英航對商務艙旅客的服務品質是否符合票價定位，有網友直言「花商務艙的錢遭這種待遇實在說不過去」、「地勤處理流程根本零SOP」，更有部分網友大膽推測，這種明顯的差別待遇是否涉及種族歧視，認為若換成當地白人旅客，地勤反應應該不會如此消極。
HOOK雖然沒有正面認定這是歧視事件，但她也坦言當時眼看時間一分一秒流失，內心確實有一種被忽視的無力感，她補充自己並非搭機老手，過去對英航的商務艙服務就有微詞，2年前曾拍片吐槽過英航商務艙體驗，這次算是雙重打擊，至於為何仍選英航，HOOK笑說純粹是不得已，因為當時西班牙、法國、德國、義大利等航空公司的機票全數售完，只能勉強選擇英航，沒想到就這樣又踩雷。
酸民Jerry造謠刪片段、HOOK怒提告
秀YouTube後台日誌反擊
沒想到影片爆紅後意外招來麻煩，一名網名「Jerry」的酸民緊咬HOOK說法問題，指控她當時待在機場A區而非H區、還偷偷刪除影片關鍵片段掩蓋事實，HOOK表示自己已多次向Jerry解釋，甚至願意公開影片母帶自清，但對方始終跳針裝看不到，還自稱長年與法律打交道很懂法律，忍無可忍的HOOK於7月7日正式宣布委任律師提告，並將提出YouTube後台原始上傳日誌與檔案紀錄，證明影片從上架到現在一秒鐘都沒動過。
酸民自曝機票遭鎖定
這名Jerry意為了佐證自己說法在網路上公開機票資訊，反而給了HOOK團隊順利鎖定其真實身分的關鍵線索，HOOK強調不論最後獲得多少賠償，她都會將金額全數捐出去回饋社會，讓這場風波化為善意，她也坦言自己搭機經驗確實不夠豐富，一進機場只看到頭等艙人工櫃檯就直接判定商務艙也自助報到，這個判斷失誤她願意承認，但不代表任何人可以藉此造謠抹黑她。
英航道歉退款3百英鎊
就在HOOK宣布提告的同一天7月7日深夜，事件出現戲劇性大逆轉，HOOK在臉書興奮發文寫下「我拿到退款了呀呼」，並同步公開英國航空寄來的正式道歉電子郵件，信件標題明確寫著「An apology from British Airways（英國航空的道歉）」，內容指出英航針對她原訂6月29日飛往東京的搭機經驗主動聯繫，坦承她當時因無法完成線上報到，抵達機場後工作人員也沒有足夠時間協助完成報到程序，直接影響行程。
英航在信中承諾將原先收取的300英鎊改票費全額退款，並向HOOK正式表達歉意，這封道歉信等於官方認證HOOK版本的說法屬實，狠狠打臉先前質疑她說謊的酸民，不過雖然英航這邊算是圓滿落幕，HOOK並不打算就此善罷甘休，她在最新貼文留言區直接放話「我還是不會放過抹黑我的Jerry，你可惡，我們法院見」。
HOOK錯過英航班機時間表一覽
HOOK錯過班機QA
HOOK英航錯過班機是怎樣？
HOOK於6月29日搭英航商務艙從倫敦飛東京，因希斯洛機場全面改自助報到操作失敗，求助地勤無果差1分鐘關櫃，最終補繳300英鎊約1.2萬元改隔日班機。
HOOK為什麼要發20英鎊給旅客？
她眼見關櫃倒數僅剩3分鐘，決定花錢求隊伍前段旅客禮讓她插隊報到，一人給20英鎊約新台幣856元，屬於情急下的自救動作，卻反遭地勤嗆聲。
酸民Jerry指控HOOK說謊是什麼？
網友Jerry指控HOOK待在機場A區而非H區、還偷刪影片關鍵片段掩蓋事實，HOOK否認並提出YouTube後台上傳日誌反擊，7月7日宣布委任律師正式提告。
英國航空最後有處理HOOK錯過班機這件事嗎？
英航於7月7日深夜主動發道歉信給HOOK，坦承地勤沒有足夠時間協助她完成報到，並將原先收取的300英鎊改票費全額退款，算是正式向HOOK道歉。
小編真心話
真心覺得HOOK的EQ很好，如果是我，光是在倫敦機場自助報到卡關就先爆炸了，沒想到回台灣PO出影片分享實際經驗，提醒粉絲搭機的注意事項，還遇到酸民無限跳指控她說謊刪片，而且Jerry自曝機票這一手操作也是讓人看傻眼，等於自動把真實身份奉上，網路上真的不要以為躲在螢幕後面打打字沒人知道你是誰就亂講話，幸好HOOK最後收到英航的道歉信和退款，但那句「我還是不會放過抹黑我的Jerry，你可惡，我們法院見」超霸氣，只能說Jerry你自己保重！
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